Perguntas Frequentes

O site da Fluzzia é confiável?

Sim. A Fluzzia é uma empresa brasileira de comércio eletrônico e opera por meio de ambiente seguro de navegação e parceiros especializados no processamento de pagamentos.

Nosso site utiliza conexão HTTPS e disponibiliza de forma pública nossas políticas de envio, trocas, devoluções, reembolso, privacidade e termos e condições.

FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
Mairiporã/SP – Brasil

Quais são as opções de frete?

Atualmente oferecemos duas modalidades de entrega para o Brasil:

Frete Grátis: prazo estimado de 5 a 12 dias.
Frete Expresso: prazo estimado de 5 a 8 dias, com acréscimo de R$15,00.

Os prazos são estimados e passam a ser considerados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

A Fluzzia entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com as modalidades disponíveis para cada pedido.

O pedido possui rastreamento?

Sim. Os pedidos enviados pela Fluzzia possuem acompanhamento de entrega.

Após o processamento e despacho, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais informados durante a compra.

Quando receberei o código de rastreamento?

O rastreamento normalmente é disponibilizado em até 2 a 3 dias após a confirmação do pagamento, conforme o processamento e despacho do pedido.

Em alguns casos, a transportadora poderá levar um período adicional para apresentar a primeira movimentação no sistema.

Meu rastreamento ainda não atualizou. O que devo fazer?

É normal que algumas transportadoras levem algum tempo para registrar a primeira atualização após o despacho.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum ou apresente alguma inconsistência, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o pedido.

O que acontece se houver algum problema com a entrega?

A Fluzzia acompanha os pedidos até a conclusão da entrega.

Caso seja confirmada perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, nossa equipe analisará a situação e providenciará uma solução adequada, que poderá incluir reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme o caso.

De onde os produtos são enviados?

A Fluzzia trabalha com parceiros logísticos e centros de distribuição nacionais e internacionais, dependendo do produto, da disponibilidade e da região de destino.

Independentemente da origem logística, o cliente compra diretamente da Fluzzia e as condições de preço, frete e prazo apresentadas durante a compra são as aplicáveis ao pedido.

Posso ser cobrado por alguma taxa adicional na entrega?

O cliente não deve realizar pagamentos adicionais relacionados ao pedido sem antes entrar em contato com a Fluzzia.

Caso surja qualquer solicitação de cobrança inesperada relacionada ao transporte, importação ou entrega, recomendamos entrar em contato conosco antes de efetuar qualquer pagamento.

A Fluzzia possui loja física?

A Fluzzia é uma loja 100% online e atende clientes em todo o Brasil por meio de seu site e canais oficiais de atendimento.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente durante a finalização da compra.

As opções podem incluir:

Pix
Cartão de crédito
Outras modalidades eventualmente disponibilizadas no checkout

O pedido é confirmado após a aprovação do respectivo pagamento.

É possível pagar na entrega?

Não. A Fluzzia não trabalha com pagamento no momento da entrega.

O pagamento deve ser realizado por meio das opções disponibilizadas no checkout antes do envio do pedido.

Posso devolver um produto?

Sim.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável e as condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

Quando atendidas as condições previstas para o direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo ao consumidor.

A Fluzzia oferece garantia?

Sim. A Fluzzia oferece 30 dias de garantia comercial para os produtos, conforme as condições informadas no site.

Essa garantia comercial não reduz nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

E se o produto apresentar defeito?

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja entregue em desacordo com o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para produtos duráveis, aplica-se também o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a legislação brasileira.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos do produto recebido.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos para troca, devolução ou outra solução adequada.

Posso trocar tamanho ou cor?

Sim, desde que sejam observadas as condições e prazos descritos em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações específicas do seu pedido.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Após o envio, utilize o código ou link de rastreamento disponibilizado pela Fluzzia.

Também é possível utilizar a página Rastrear Pedido disponível em nosso site.

Como entrar em contato com a Fluzzia?

E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: fluzzia.com.br