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A Fluzzia busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, reembolsos e atendimento de produtos com defeito, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Para facilitar o processo de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
A simples abertura da embalagem ou verificação razoável do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
O exercício regular desse direito não terá custo de devolução para o consumidor. A Fluzzia fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, cor ou modelo solicitado.
Caso a opção desejada não esteja disponível, a equipe apresentará as alternativas aplicáveis ao pedido, que poderão incluir:
A Fluzzia oferece 30 dias de garantia comercial, contados a partir do recebimento do produto, conforme as condições apresentadas nesta política.
Essa garantia comercial é adicional e não reduz, substitui ou limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de problema com o produto, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a Fluzzia para que a situação seja analisada.
Para produtos duráveis, aplica-se também o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a legislação brasileira.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao problema para facilitar a análise.
A solução será aplicada conforme cada situação e a legislação vigente.
Caso o cliente receba:
deverá entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o ocorrido.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do item recebido.
Nos casos confirmados de avaria ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Fluzzia.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Informe:
Após o atendimento inicial, a Fluzzia enviará as orientações para devolução e acompanhamento da solicitação.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.
Nos casos de troca por preferência, tamanho ou cor, recomendamos que o produto seja devolvido preservando suas condições originais.
A Fluzzia poderá analisar situações que envolvam:
Cada situação será analisada individualmente.
Nenhuma disposição desta política será utilizada para limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
A devolução será sem custo para o consumidor nos seguintes casos:
As instruções e o método de devolução serão informados pela Fluzzia durante o atendimento.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: após a aprovação do reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Pix: após a aprovação do reembolso e validação das informações necessárias, o valor será enviado pelos meios adequados.
Outros meios de pagamento: quando disponíveis no checkout, o procedimento de restituição poderá variar conforme o meio utilizado e as regras da instituição responsável.
Após a aprovação da devolução, a Fluzzia realizará o processamento interno do reembolso e comunicará o cliente sobre o andamento.
Prazos adicionais para que o valor apareça na conta ou fatura poderão depender exclusivamente da instituição financeira ou operadora de pagamento.
Caso um pedido retorne ao remetente por problemas relacionados à entrega, nossa equipe analisará o motivo do retorno e orientará o cliente sobre as opções disponíveis.
Situações decorrentes de erro de endereço ou informações incorretas fornecidas durante a compra serão avaliadas individualmente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolso:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: fluzzia.com.br
FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
Mairiporã/SP – Brasil
A Fluzzia analisará cada solicitação de forma transparente e individual, respeitando esta política e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.
Para pedidos já realizados, serão respeitados os direitos e condições aplicáveis à compra.