Introdução

A Fluzzia valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente.

Esta política estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em compras efetuadas em nosso ambiente online.

Fluzzia values customer satisfaction and aims to provide a transparent, safe, and efficient shopping experience.

This policy establishes the conditions, deadlines, and procedures applicable to exchange, return, and refund requests for purchases made through our online store.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em ambiente online podem ser canceladas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja elegível, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com simples avaliação, sem indícios de uso incompatível com sua natureza, preservando, sempre que possível, embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanhem.

Under Brazilian consumer law, online purchases may be canceled within 7 calendar days after delivery under the right of withdrawal.

Returned products must be in condition compatible with simple inspection, without improper use.

2. Produtos com Defeito, Danificados ou Divergentes

Caso o produto apresente defeito aparente, dano de transporte ou divergência relevante em relação ao item adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para análise do caso.

Após avaliação, a Fluzzia poderá, conforme aplicável:

• realizar substituição do produto;
• aprovar devolução com reembolso;
• ou adotar a solução cabível conforme legislação aplicável.

If the product is defective, damaged, or materially different from the purchased item, contact us within 7 calendar days after delivery.

3. Solicitação de Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por nossos canais oficiais de atendimento:

📩 lojafluzzia@gmail.com ou contato@fluzzia.com.br 
📞 +55 (11) 94283-5114

Após o recebimento da solicitação, a equipe realizará análise inicial e, quando aplicável, encaminhará as instruções de logística reversa.

4. Logística Reversa (Devolução)

Quando a devolução for aprovada, a Fluzzia enviará as instruções de postagem e/ou logística reversa em até 3 (três) dias úteis, conforme disponibilidade operacional e cobertura logística da região do cliente.

A devolução poderá ocorrer por operador logístico parceiro, transportadora credenciada ou outro meio operacional disponibilizado pela Fluzzia.

Após o envio das instruções, o cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado pelo operador logístico responsável.

When approved, return instructions will be sent within 3 business days.

5. Conferência do Produto Devolvido

Após o retorno do produto ao endereço operacional da Fluzzia, será realizada conferência interna para validação das condições da devolução.

A análise poderá levar até 2 (dois) dias úteis após o recebimento físico do item.

If the returned product is received, internal inspection may take up to 2 business days.

6. Reembolso

Após aprovação da devolução e conferência do produto, a solicitação de reembolso será iniciada junto à operadora de pagamento responsável.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada em até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução.

Após esse envio, a disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na próxima fatura ou em faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Pix ou boleto

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando, quando aplicável, os mesmos dados financeiros vinculados à compra.

Credit card refunds depend on the payment provider and card issuer.

7. Itens Não Elegíveis

Não são elegíveis para devolução/reembolso:

• cartões-presente;
• produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;
• situações que apresentem indícios de uso incompatível com simples avaliação do produto;
• casos em desacordo com esta política ou legislação aplicável.

Gift cards and personalized items are non-refundable.

8. Dados Pessoais (LGPD)

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para:

• processamento de pedidos;
• atendimento e suporte;
• logística reversa e transporte;
• prevenção à fraude;
• intermediação de pagamentos;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

O tratamento ocorrerá conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

The customer's personal data may be processed in accordance with Brazilian data protection law (LGPD).

9. Identificação da Empresa

FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
São Paulo – SP – Brasil
Operação exclusivamente online

10. Atualizações desta Política

A Fluzzia poderá atualizar esta política periodicamente para refletir melhorias operacionais, alterações legais ou ajustes internos.

A versão vigente será sempre a publicada em nossos canais oficiais.