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A Fluzzia busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e eficiente.
Esta política estabelece as condições e procedimentos relacionados a devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja online, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:
A abertura da embalagem ou a verificação razoável do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
O exercício regular desse direito não terá custo de devolução para o consumidor.
A Fluzzia fornecerá as instruções necessárias para realização da devolução.
A Fluzzia oferece 30 dias de garantia comercial, contados a partir do recebimento do produto, conforme as condições apresentadas em nossas políticas.
Essa garantia é adicional e não reduz ou substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso seja identificado algum problema, entre em contato com nossa equipe para análise e orientação.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Fluzzia para análise da situação.
Para produtos duráveis, aplica-se também o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a legislação brasileira.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações relacionadas ao problema.
A solução será aplicada de acordo com as características do caso e a legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto:
deverá entrar em contato com nossa equipe.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar na identificação da ocorrência.
Nos casos confirmados de avaria ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Fluzzia.
As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Ao entrar em contato, informe:
O CPF poderá ser solicitado quando necessário para identificação da compra ou processamento do reembolso.
Após o atendimento inicial, nossa equipe enviará as instruções necessárias.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Fluzzia, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.
Quando a devolução for necessária, a Fluzzia fornecerá as instruções para postagem ou logística reversa.
A devolução será sem custo para o consumidor nos seguintes casos:
O método de envio será informado durante o atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para identificar o item e verificar sua correspondência com a solicitação realizada.
Poderão ser analisadas situações envolvendo:
Essa análise não será utilizada para limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando houver direito ao reembolso, a Fluzzia iniciará o processamento após a aprovação da solicitação e, quando necessária a devolução física do produto, após sua identificação e conferência.
O processamento interno do reembolso poderá levar até 10 dias, conforme a natureza da solicitação.
Sempre que possível, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após o envio da solicitação, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e de seu ciclo de fechamento.
O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme as regras da instituição financeira.
Após a aprovação do reembolso e validação das informações necessárias, o valor será restituído pelo meio adequado.
Caso outro meio de pagamento esteja disponível no checkout, o procedimento de restituição poderá variar conforme a modalidade utilizada e as regras da instituição responsável.
A Fluzzia informará ao cliente as orientações aplicáveis ao respectivo pedido.
Caso seja confirmada perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, a Fluzzia analisará o pedido e providenciará uma solução adequada.
Quando aplicável, essa solução poderá incluir:
Os dados fornecidos durante uma solicitação de devolução ou reembolso poderão ser utilizados para:
O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com a Política de Privacidade da Fluzzia.
Em caso de dúvidas relacionadas a devolução ou reembolso:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: fluzzia.com.br
FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
Mairiporã/SP – Brasil
A Fluzzia poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
Para pedidos já realizados, serão respeitados os direitos e condições aplicáveis à compra, bem como a legislação vigente.