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Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para preparação e envio.
O processamento normalmente ocorre em até 1 a 2 dias, conforme a disponibilidade do produto e a confirmação das informações do pedido.
As informações de rastreamento normalmente são disponibilizadas em até 2 a 3 dias após a confirmação do pagamento, conforme o processamento e despacho.
A Fluzzia trabalha com parceiros logísticos e centros de distribuição nacionais e internacionais. Dependendo do produto, da disponibilidade e da região de destino, o pedido poderá ser enviado de um centro de distribuição no Brasil ou no exterior.
Atualmente, a Fluzzia oferece duas modalidades de envio:
Frete Grátis: prazo estimado de 5 a 12 dias.
Frete Expresso: prazo estimado de 5 a 8 dias, com acréscimo de R$15,00.
Os prazos são estimados e passam a ser considerados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
As condições de frete apresentadas no checkout no momento da compra serão as aplicáveis ao respectivo pedido.
Os prazos poderão sofrer alterações em situações excepcionais decorrentes de fatores logísticos, disponibilidade regional, transportadoras ou eventos fora do controle da Fluzzia.
Todos os pedidos enviados pela Fluzzia possuem acompanhamento de entrega.
Após o processamento e despacho, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente pelos canais informados durante a compra.
Após a postagem, algumas transportadoras poderão levar um período adicional para apresentar a primeira atualização no sistema de rastreamento.
O cliente também poderá acompanhar seu pedido pela página Rastrear Pedido disponível no site ou entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Em situações excepcionais, a entrega poderá sofrer atrasos devido a fatores como:
Caso ocorra alguma intercorrência, a Fluzzia prestará suporte ao cliente e acompanhará a situação até que seja apresentada uma solução adequada.
Alguns produtos poderão ser enviados por parceiros ou centros de distribuição internacionais.
Independentemente da origem logística, a compra é realizada diretamente com a Fluzzia e o cliente deve considerar as condições de preço, frete e prazo apresentadas no momento da conclusão do pedido.
Caso o cliente receba alguma solicitação inesperada de pagamento relacionada ao transporte, importação ou entrega, recomendamos não realizar o pagamento antes de entrar em contato com a Fluzzia para orientação.
A Fluzzia acompanha os pedidos até a conclusão da entrega.
Caso seja confirmada perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, a equipe analisará a situação e providenciará uma solução adequada, que poderá incluir:
A solução será definida conforme as circunstâncias específicas do pedido e a legislação aplicável.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos verificar:
Caso seja identificado algum erro antes do envio, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Após o despacho, alterações de endereço poderão não ser possíveis e dependerão das condições da transportadora responsável.
A entrega poderá não ser concluída em situações como:
Caso o produto retorne ao remetente, nossa equipe entrará em contato ou orientará o cliente sobre as opções disponíveis.
Cada situação será analisada individualmente.
Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será informado antes da conclusão da compra.
A Fluzzia não realiza cobranças adicionais de frete por WhatsApp, e-mail ou outros canais após a compra sem que haja uma situação específica previamente comunicada e aceita pelo cliente.
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: fluzzia.com.br
FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
Mairiporã/SP – Brasil
A Fluzzia busca manter as informações relacionadas a envio e entrega atualizadas e coerentes com as condições oferecidas no site.
Modalidades, valores e prazos de frete poderão ser atualizados conforme alterações logísticas, comerciais ou operacionais.
Para pedidos já realizados, serão respeitadas as condições apresentadas ao cliente no momento da conclusão da compra.