Política de Privacidade (Privacy Policy)

1. Introdução

A Fluzzia respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a navegação no site, realização de compras, atendimento e demais interações com a Fluzzia.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. Quem é responsável pelos dados

A Fluzzia é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados diretamente em sua operação, nos limites previstos pela legislação aplicável.

FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Site: fluzzia.com.br
Administração: Mairiporã/SP – Brasil

3. Dados que podemos coletar

Durante sua interação com a Fluzzia, podemos coletar dados como:

  • Nome completo;
  • CPF, quando necessário para emissão fiscal, identificação do pedido ou cumprimento de obrigação legal;
  • Endereço de entrega;
  • CEP;
  • E-mail;
  • Número de telefone e WhatsApp;
  • Informações relacionadas ao pedido e aos produtos adquiridos;
  • Informações necessárias para processamento e acompanhamento de pagamentos;
  • Histórico de atendimento e comunicação com a Fluzzia;
  • Dados de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas e cookies;
  • Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

A Fluzzia busca coletar apenas os dados necessários para as finalidades relacionadas à sua operação.

4. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  • Processar e confirmar pedidos;
  • Emitir documentos fiscais;
  • Processar pagamentos;
  • Organizar e realizar entregas;
  • Enviar informações de rastreamento;
  • Prestar atendimento ao cliente;
  • Realizar trocas, devoluções e reembolsos;
  • Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • Melhorar produtos, serviços e experiência de compra;
  • Enviar comunicações relacionadas a pedidos e atendimento;
  • Enviar ofertas, novidades e comunicações de marketing quando permitido;
  • Medir o desempenho do site, campanhas e experiência de navegação;
  • Proteger direitos da Fluzzia e de seus clientes.

5. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável:

  • Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Exercício regular de direitos;
  • Legítimo interesse;
  • Proteção contra fraudes;
  • Consentimento do titular;
  • Outras bases legais previstas na legislação.

A base legal utilizada dependerá da finalidade específica do tratamento.

6. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados na Fluzzia podem ser processados por plataformas, instituições financeiras e prestadores especializados.

A Fluzzia não armazena diretamente os dados completos do cartão de crédito quando o processamento é realizado por terceiros especializados.

Esses prestadores poderão tratar os dados necessários para:

  • Autorizar pagamentos;
  • Confirmar transações;
  • Prevenir fraudes;
  • Processar estornos;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento realizado por essas empresas também estará sujeito às respectivas políticas de privacidade e segurança.

7. Compartilhamento de dados

A Fluzzia poderá compartilhar dados pessoais quando necessário para realizar sua operação ou cumprir obrigações legais.

Isso poderá incluir:

  • Plataformas de comércio eletrônico;
  • Plataformas de checkout;
  • Instituições e intermediadores de pagamento;
  • Transportadoras e parceiros logísticos;
  • Sistemas de atendimento e comunicação;
  • Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e segurança;
  • Ferramentas de análise de desempenho;
  • Plataformas de publicidade e mensuração de campanhas;
  • Autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando exigido por lei.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Fluzzia poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Manter funcionalidades do site;
  • Lembrar preferências do usuário;
  • Manter itens no carrinho;
  • Medir desempenho e audiência;
  • Identificar problemas técnicos;
  • Melhorar a experiência de navegação;
  • Mensurar campanhas de publicidade;
  • Personalizar comunicações e anúncios quando permitido.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja, enquanto outros poderão depender das escolhas de privacidade do usuário.

As preferências relacionadas a cookies poderão ser gerenciadas pelos mecanismos disponibilizados no site ou pelo navegador utilizado.

9. Marketing e comunicações

A Fluzzia poderá enviar comunicações relacionadas à compra, como:

  • Confirmação do pedido;
  • Informações de pagamento;
  • Rastreamento;
  • Atualizações de entrega;
  • Atendimento;
  • Pós-venda.

Comunicações promocionais, ofertas e novidades poderão ser enviadas de acordo com as bases legais aplicáveis e as preferências do titular.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais.

10. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

  • Cumprir as finalidades descritas nesta política;
  • Atender obrigações legais, fiscais e regulatórias;
  • Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
  • Prevenir fraudes;
  • Resolver disputas;
  • Cumprir contratos.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

11. Segurança dos dados

A Fluzzia adota medidas administrativas e técnicas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado;
  • Perda;
  • Alteração;
  • Divulgação indevida;
  • Uso inadequado;
  • Destruição acidental ou ilícita.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos.

Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão adotadas as medidas necessárias de acordo com a legislação aplicável.

12. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos seus dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Informações sobre o compartilhamento de dados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação;
  • Eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
  • Revogação do consentimento;
  • Portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
  • Oposição ao tratamento nos casos previstos em lei;
  • Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Alguns dados poderão precisar ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando houver obrigação legal ou outra hipótese prevista na legislação.

13. Como exercer seus direitos

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114

Ao realizar uma solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger os dados contra acessos indevidos.

A Fluzzia responderá às solicitações conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

14. Dados de terceiros

Caso o cliente forneça dados pessoais de terceiros, como informações de outra pessoa para recebimento de um pedido, deverá possuir autorização ou fundamento legítimo para fornecer essas informações.

15. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter integrações, ferramentas ou links para serviços de terceiros.

A Fluzzia não controla as práticas de privacidade de sites externos, sendo recomendável consultar as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais.

16. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou nos serviços utilizados pela Fluzzia.

A versão mais recente permanecerá disponível publicamente no site.

17. Contato

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou proteção de dados:

FLUZZIA LTDA
CNPJ: 53.614.445/0001-28
E-mail: contato@fluzzia.com.br
WhatsApp: (11) 94283-5114
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Site: fluzzia.com.br
Administração: Mairiporã/SP – Brasil